铁路乘务员实用教程

  项目一客运基础常识 1

  义务一客运规章常识 1

  义务二铁路客运运输中罕见票务常识 1

  义务三罕见后果处理方法 7

  义务四携带物品基础常识 9

  义务五代用票基础常识 11

  义务六搭客运输组织 12

  项目二基础作业流程 13

  义务一列车员作业流程 13

  义务二乘务员惯例作业依次 17

  义务三非正常状况作业依次 26

  项目三平安基础常识 28

  义务一作业平安 28

  义务二人身作业平安 30

  义务三消防平安 31

  义务四平安应急处理 35

  项目四路风监察 39

  义务一路风基础常识 39

  义务二路风易发后果及处分规范 42

  项目五平安路风关键项点 45

  义务一平安关键卡控项点 45

  义务二路风关键卡控项点 48

  参考文献 50

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