2019年三季度重大事项(重大服务举措)

  三季度完成2019年国际篮联篮球世界杯、森林音乐节、咪豆音乐节、红山动物园免费、中秋节、国庆节等重要运输节点及重要活动的运输保障工作,三季度共出台12项运输组织专案。完成奥体演唱会、奥体中心足球赛等13场大型活动的大客流运输保障工作。

  三季度完成2号线、3号线、S1号线、S8号线时刻表以及中秋节、国庆节特殊节点运行图编制工作。一是为配合马群基地施工,2号线编制工作日及周末时刻表;为配合宁天线列车运行等级节能测试,S8号线编制工作日特殊时刻表。二是3号线江北区段周一早高峰增加1列上线列车,最小行车间隔由2分30秒压缩至2分20秒,进一步缓解柳洲东路早高峰出行压力。三是S1、S9号线完成换乘优化工作,进一步优化翔宇路南站换乘衔接,方便乘客出行。四是完成特殊时刻表编制,国庆节前一天,1、2、3、4号线延时运营至24:00,国庆当天为配合玄武湖焰火表演,1、2、3、4号线晚高峰延长至22:00,配备节假日最大运能。三季度,运输管理事业部共新编、优化时刻表16张。

  强化服务管理,内强素质,外塑形象,持续优化运营服务。一是拓宽乘客诉求渠道,南京地铁微信公众号新上线了互动版块,增加了“微客服咨询”、“失物招领”、“网上留言”三个模块;优化“乘车宝典”、“乘车须知”两个自助查询功能,方便市民通过互联网+服务的方式,方便、快速、高效的获取地铁运营信息和反馈意见建议。通过微信公众号提出的诉求与拨打51899999地铁服务热线、发送电子邮件至地铁热线的受理时限保持同步,均为3天必复。截至三季度末,51899999地铁服务热线电话及微信共受理市民诉求75000余件,按时办结率、按时回访率均为100%。二是按照交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法和评价规范》要求,制定提升南京地铁服务质量的工作方案,同时制定了“列车和车站的整洁合格率、服务合格率以及乘客满意度”评价体系,强化了现场督导,从可视化层面的考评,到量化指标的考核,形成了一套基于现场,服务现场,提升现场的绩效指标。三是对鼓楼、三山街、汉中门、南京南站公厕进行了“公厕革命”,实现地铁环境卫生的提档升级,为市民提供更加优质的地铁服务。

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